Iniciar um atendimento externo

external_id

int32

required

ID do cliente dentro do sistema externo

queue_id

int32

required

ID da fila de atendimento

channel_id

int32

required

ID do canal de atendimento

string

required

Telefone ou e-mail de destino da mensagem.
OBS: Se for telefone, usar DDI + DDD + Número.

agent_email

string

E-mail do agente que receberá o atendimento quando o cliente retornar a mensagem

template_id

int32

ID do template HSM. Se o canal de atendmento for 1 (WhatsApp), este parâmetro será obrigatório.

variables

string

JSON contendo variáveis externas e seus respectivos valores

use_opened_talk

boolean

Defaults to false

Se "false" o sistema irá sempre iniciar um novo atendimento, enviar a mensagem e após encerrar o atendimento. Se "true", o sistema irá primeiro tentar localizar um atendimento aberto para o mesmo cliente e não irá encerrar o atendimento após o envio da mensagem.

close_after_send

boolean

Defaults to true

Se "true" o sistema irá sempre encerrar o atendimento após o envio da mensagem. Se "false", o sistema irá manter o atendimento aberto.

transfer_to_bot_id

int32

Defaults to null

ID do Bot que irá assumir o atendimento no retorno do cliente.
Se esse campo for informado, o parâmetro "close_after_send" será ignorado e o atendimento SEMPRE permacerá aberto.

200200

401401

416416

422422